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互聯(lián)網(wǎng)+”：視頻會議要加出“軟實力”
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三月份全國兩會之后,，李克強總理提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”概念迅速紅遍大江南北。作為國家級產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略,，“互聯(lián)網(wǎng)+”自然也引起了視頻會議廠商的頻繁關注,。視頻會議企業(yè)如何應對“互聯(lián)網(wǎng)+”呢？全球TOP2 sip話機企業(yè),、統(tǒng)一通信終端巨頭億聯(lián)認為：視頻會議產(chǎn)業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”,，重點是要加出“軟實力”。
“互聯(lián)網(wǎng)+”視頻會議面臨三重挑戰(zhàn)
億聯(lián)指出,，目前很多企業(yè)談論“互聯(lián)網(wǎng)+”都把產(chǎn)業(yè)重構作為基本出發(fā)點,。這樣的認識，對于其它傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)而言可能是正確的,，但是對于視頻會議產(chǎn)業(yè)卻并不準確,。因為視頻會議行業(yè)自從誕生就是一個“互聯(lián)網(wǎng)”產(chǎn)業(yè)，是依托于互聯(lián)網(wǎng)技術的應用系統(tǒng),。特別是企業(yè)視頻會議系統(tǒng),，早已經(jīng)完成標準化的“互聯(lián)網(wǎng)”形態(tài)轉型。
因此,，對于視頻會議企業(yè),，“互聯(lián)網(wǎng)+”一直是進行時狀態(tài)，視頻會議行業(yè)一直是“互聯(lián)網(wǎng)+”的領頭羊行業(yè)之一,。但是,，億聯(lián)依然認為，“互聯(lián)網(wǎng)+”視頻會議行業(yè)并非處于“高枕無憂”的狀態(tài),，而是依然要面對諸多行業(yè)變革,。
首先，“互聯(lián)網(wǎng)+”對視頻會議產(chǎn)業(yè)最大的改變,，來自客戶的需求改變,。如上文所言，視頻會議行業(yè)自古就是“互聯(lián)網(wǎng)”產(chǎn)業(yè)，但是視頻會議客戶所在的“行業(yè)”卻很多與互聯(lián)網(wǎng)剛剛發(fā)生結合,。比如,，應用于企業(yè)制造現(xiàn)場的視頻通信系統(tǒng)，必然依賴于企業(yè)制造的智能化,、智慧化和企業(yè)的制造互聯(lián)網(wǎng)概念（區(qū)別于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng),、移動互聯(lián)網(wǎng)和家庭互聯(lián)網(wǎng)）。而后者,，則是工業(yè)4.0時代的新興事物,，尚處于萌芽狀態(tài)。“互聯(lián)網(wǎng)+”會帶來客戶的業(yè)務方式的改變,，自然客戶對視頻會議的需求也會改變,，這必然要求視頻會議企業(yè)“因需而變”。
其次,，如果將客戶需求的變化視作視頻會議行業(yè)生存環(huán)境的“硬革命”,，那么“互聯(lián)網(wǎng)+”帶給客戶的“消費文化”的變化，則是“軟革命”,。這種消費文化的變革,，舉個大家都熟悉的例子，既是小米手機的成功：它依賴的更多的是文化革命,，而非產(chǎn)品硬指標的突破,。“互聯(lián)網(wǎng)+”必然使得傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融入互聯(lián)網(wǎng)文化，視頻會議企業(yè)也會面臨這種客戶“性格”變化的沖擊,。
第三,，“互聯(lián)網(wǎng)+”會改變視頻會議企業(yè)與客戶的長期價值關系。“互聯(lián)網(wǎng)+”不是一個簡單的做一次加法的過程,，而是應用信息和通信技術、傳感器和智慧技術不斷改造既有產(chǎn)業(yè)的過程,。這樣的過程實際上是不斷的做加法,，也不斷的因為加法產(chǎn)生減法的“產(chǎn)業(yè)迭代”過程。這種產(chǎn)業(yè)變化,，要求企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)硬件設施,、或者服務需求必然是開放性的，必須可以簡單擴容,、增量,、對接它方應用，并低成本的升級自身軟硬配套服務,。
因此,，億聯(lián)認為，視頻會議和統(tǒng)一通信企業(yè)，應對“互聯(lián)網(wǎng)+”,，實際是應對互聯(lián)網(wǎng)等技術對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造過程中,，不斷涌現(xiàn)的需求方新規(guī)律、新特征,。視頻會議,、統(tǒng)一通信企業(yè)要做的事情就是“因需而變”。
“互聯(lián)網(wǎng)+”客觀上要求視頻會議行業(yè)提升“軟實力”
什么是軟實力呢,？不是說開發(fā)軟件的實力,！而是講，在產(chǎn)品固有標準和功能之外的邊際價值,。億聯(lián)如此表示,。
舉個例子說，目前企業(yè)視頻通信,、統(tǒng)一通信系統(tǒng)的架構有自建系統(tǒng)和托管系統(tǒng)兩大類,。那么很多企業(yè)就會提出一個問題，我的系統(tǒng)是托管的,，能不能用你億聯(lián)的終端,，或者我的系統(tǒng)是自建的，其中還有很多其他企業(yè)的設備,，那么能不能上億聯(lián)的IP通信終端,。對于這個問題的解答，已經(jīng)不是企業(yè)產(chǎn)品在自己的閉環(huán)產(chǎn)業(yè)鏈中,，是否穩(wěn)定,、高效、安全的概念,，而是強調產(chǎn)品在陌生環(huán)境和體系下的兼容與協(xié)同能力,。后者的這種能力，就是產(chǎn)品開發(fā)的軟實力,。當然,，億聯(lián)產(chǎn)品能全球行銷的奧秘之一就是，極強的“外場陌生”環(huán)境適應能力和兼容開放性,。
軟實力的一個特征即是,，她不直接構成應用的功能板塊或者技術性指標，也未必是每個客戶所必然碰到的應用需求,，但是如果從群體市場拓展看,，卻是一個高價值的“賣點”。而且,，統(tǒng)一通信企業(yè)不能為這個高價值賣點設設置“高溢價”,�,；蛘哒f，軟實力既是客戶購買產(chǎn)品而獲得的“更多免費價值”,。
億聯(lián)將視頻會議,、統(tǒng)一通信產(chǎn)品的軟實力分類為三個層次：首先是，產(chǎn)品直接附加的易用程度,、維護和部署簡潔性,，運營穩(wěn)定性和品牌后期服務能力——這主要針對“互聯(lián)網(wǎng)+”將會帶來的更為海量和多元化的客戶群；第二是,，產(chǎn)品的兼容,、開放性，長期軟硬件升級能力,，需求端系統(tǒng)的業(yè)務二次開發(fā)適應性等——這主要針對“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展自身既是一個開放包容,、迭代升級的過程而言；第三是,，產(chǎn)品的人性化設計,，從一個按鍵的布局、觸感,，到產(chǎn)品的外觀,、損傷防護，甚至特定應用環(huán)境,、文化環(huán)境的適應性——這主要針對“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的客戶個體消費文化的轉變而言,。
對于億聯(lián)而言，上述產(chǎn)品軟實力特征,，不是今天才開始關注的內容,。因為，視頻會議,、統(tǒng)一通信行業(yè)自從誕生以來就是“互聯(lián)網(wǎng)”產(chǎn)業(yè),。這就導致，億聯(lián)從最初品牌創(chuàng)生,，就在高度重視產(chǎn)品與系統(tǒng)“軟硬”價值的同步提升,。
例如，針對中小企業(yè)應用,，億聯(lián)早就提出了“易協(xié)作”的理念。億聯(lián)視頻會議的智能網(wǎng)絡適應,、靈活兼容互通和簡易部署操控等特性將保證企業(yè)用戶樂享多方視頻會議溝通協(xié)作,。針對行銷商和最終用戶部署問題，億聯(lián)IP話機采用零配置,，過程免拆包裝,，即插即用設計,。Yealink RPS重定向部署服務功能，幫助代理在過程中免拆包IP話機,；用戶收到話機上電后,，話機即可自動重定向到運營商的Provisioning Server，并自動下載配置,。全程無須人力接入,，大大節(jié)約了部署成本。針對客戶擴容性需求,，億聯(lián)產(chǎn)品設計不僅滿足自建系統(tǒng)應用,，更針對UC服務平臺內置兼容能力，即便客戶在自建系統(tǒng),、UC托管之間切換,，甚至混合組網(wǎng)，也不需要擔心億聯(lián)產(chǎn)品的擴展與兼容性……
如果把硬實力看成產(chǎn)品質量過硬的內核,，那么軟實力就是產(chǎn)品好用的“外延”：“我們可以把軟實力提升工程看成一個‘天馬行空’的想象過程”,，因為，硬的產(chǎn)品指標,，很容易找到客戶需求的直接對應點,，而軟實力部分針對的則是客戶的差異化規(guī)律、特殊需求,、消費文化的不同,。后者要求億聯(lián)在產(chǎn)品開發(fā)過程中，必須創(chuàng)造性的“想象”不同客戶的應用與體驗差異,，并加以提煉,、總結和滿足。
所以,，“互聯(lián)網(wǎng)+”重構的是視頻會議和統(tǒng)一通信企業(yè)的思想理念,。在這一過程中，客戶需求的變遷只是推動力,，而非本質,。視頻通信行業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”本質是軟實力創(chuàng)新價值的空前提升，是企業(yè)間競爭水平再上一個新臺階,，是視頻會議等產(chǎn)品研發(fā)中心從實現(xiàn)硬件指標為中心到實現(xiàn)特定用戶特定應用價值的轉變,。這種變化將格外有利于億聯(lián)這種實力雄厚、經(jīng)驗豐富的行業(yè)巨頭,。