酒店中間件解決方案

文章來源：未知　　作者：youruan　　發(fā)布之間：2018-03-26　　點擊數(shù)：

第一章方案概述

本系統(tǒng)可以有效地解決酒店語音PBX和酒店管理系統(tǒng)PMS之間相互的通訊,，實現(xiàn)功能如下：

1,、 Call Accounting電話賬單：

從PBX實時接收話單數(shù)據(jù),，經(jīng)過資費模塊處理后,，存儲到數(shù)據(jù)庫的同時可以通過COM/LAN/文件三種方式將賬單傳輸?shù)骄频旯芾硐到y(tǒng)PMS中,，賬單推送格式可以隨不同的PMS廠商自定義調(diào)整,。

2,、 Check In/Check Out入住/退房：

實時接收酒店管理系統(tǒng)PMS的CheckIn/CheckOut指令,，并傳送給PBX執(zhí)行修改分機等級和名稱等操作,，中間件與PMS的接口指令可以自由修改,，以適配不同廠商,。另外，通過系統(tǒng)自帶的簡易管理系統(tǒng)也可以進行CheckIn/CheckOut操作,。

3,、 Morning Call叫醒：

實時接收酒店管理系統(tǒng)PMS的叫醒指令，存儲在數(shù)據(jù)庫中,，到達設(shè)定時間后自動呼叫PBX的客房分機號碼,，播放叫醒語音，并將叫醒結(jié)果傳回PMS,，當?shù)谝淮螞]有叫醒成功會根據(jù)叫醒設(shè)置再次叫醒,。中間件與PMS的接口指令可以自由修改，以適配不同廠商,。另外,，通過系統(tǒng)自帶的簡易管理系統(tǒng)也可以進行叫醒操作及查詢。

4,、 Room Status房態(tài),、Minibar迷你吧：

在客房中通過電話撥打指定語音服務分機號碼，可根據(jù)語音引導完成變更房態(tài),，添加迷你吧消費商品的編號和數(shù)量的操作,，中間件將房態(tài)和消費情況實時推送給酒店管理系統(tǒng)PMS，賬單推送格式可以隨不同的PMS廠商自定義調(diào)整,。

5,、 VoiceMail語音信箱：

客人入住后自動開通語音信箱，當打進電話為無人接聽或是忙線時自動轉(zhuǎn)到客人的語音信箱,，可以根據(jù)IVR引導語進行留言,。有新留言時客人可以根據(jù)IVR進行查聽、刪除留言和修改密碼等操作,。

第二章方案組成

1,、方案拓撲

2、拓撲說明

根據(jù)酒店客戶不同業(yè)務需求,，方案設(shè)計所需配置組件會略有不同,。其中酒店通訊中間件是必配組件，要安裝在專用服務器中,，并接入局域網(wǎng)用來與PBX握手通訊,。如果需要叫醒或是房態(tài)迷你吧功能，還需要配置一臺網(wǎng)關(guān),，也將其接入到局域網(wǎng),。網(wǎng)關(guān)與PBX之間的通訊，支持模擬線或SIP中繼對接兩種方式,，第一種方式是從PBX分機端口接出數(shù)條模擬線到網(wǎng)關(guān),，最多支持48路,；第二種方式是網(wǎng)關(guān)與PBX通過SIP中繼對接，最多支持500路并發(fā),，由于并發(fā)量大,，性能穩(wěn)定且實施簡單，我們在此極力推薦此種連接方式,。

3,、組件清單

※ 準確項目明細清單請以報價為準。

第三章功能特點

►CDR→PMS輸出字段自定義配置

►與PMS之間CheckIn/CheckOut交互自定義配置

►與PMS之間MorningCall叫醒交互自定義配置

►與PMS之間房態(tài)迷你吧交互自定義配置

►退房時自動彈出客房的電話賬單,，可顯示通話明細并支持打印功能,。

►話單費用可以疊加附加費或稅費，并可靈活設(shè)置,，以適應國家營改增稅率政策,。

►提供簡易酒管功能，可以發(fā)起入住/退房/修改房態(tài)/設(shè)置叫醒和免打擾,。

►入住時可根據(jù)需求設(shè)置是否設(shè)置電話限額,，超限后可限制撥打外線。

►辦公和客房的電話賬單統(tǒng)計報表

►網(wǎng)關(guān)通道數(shù)可以根據(jù)叫醒,、房態(tài)迷你吧和語音信箱的需求自由調(diào)整

►語音信箱IVR引導流程

►語音信箱客戶端可以下載留言和重置密碼

第四章軟件實施