酒店中間件解決方案

第一章    方案概述 
 

       本系統可以有效地解決酒店語音PBX和酒店管理系統PMS之間相互的通訊，實現功能如下：

       1、 Call Accounting電話賬單：

       從PBX實時接收話單數據,，經過資費模塊處理后,，存儲到數據庫的同時可以通過COM/LAN/文件三種方式將賬單傳輸到酒店管理系統PMS中，賬單推送格式可以隨不同的PMS廠商自定義調整,。

       2、 Check In/Check Out入住/退房：

       實時接收酒店管理系統PMS的CheckIn/CheckOut指令，并傳送給PBX執(zhí)行修改分機等級和名稱等操作,，中間件與PMS的接口指令可以自由修改，以適配不同廠商,。另外,，通過系統自帶的簡易管理系統也可以進行CheckIn/CheckOut操作。

       3,、 Morning Call叫醒：

       實時接收酒店管理系統PMS的叫醒指令,，存儲在數據庫中，到達設定時間后自動呼叫PBX的客房分機號碼,，播放叫醒語音,，并將叫醒結果傳回PMS，當第一次沒有叫醒成功會根據叫醒設置再次叫醒,。中間件與PMS的接口指令可以自由修改,，以適配不同廠商。另外，通過系統自帶的簡易管理系統也可以進行叫醒操作及查詢,。

       4,、 Room Status房態(tài)、Minibar迷你吧：

       在客房中通過電話撥打指定語音服務分機號碼,，可根據語音引導完成變更房態(tài),，添加迷你吧消費商品的編號和數量的操作，中間件將房態(tài)和消費情況實時推送給酒店管理系統PMS,，賬單推送格式可以隨不同的PMS廠商自定義調整,。

       5、 VoiceMail語音信箱：

       客人入住后自動開通語音信箱,，當打進電話為無人接聽或是忙線時自動轉到客人的語音信箱,，可以根據IVR引導語進行留言。有新留言時客人可以根據IVR進行查聽,、刪除留言和修改密碼等操作,。

第二章    方案組成
 

1、方案拓撲
 

2,、拓撲說明

       根據酒店客戶不同業(yè)務需求,，方案設計所需配置組件會略有不同。其中酒店通訊中間件是必配組件,，要安裝在專用服務器中,，并接入局域網用來與PBX握手通訊。如果需要叫醒或是房態(tài)迷你吧功能,，還需要配置一臺網關,，也將其接入到局域網。網關與PBX之間的通訊,，支持模擬線或SIP中繼對接兩種方式,，第一種方式是從PBX分機端口接出數條模擬線到網關，最多支持48路,；第二種方式是網關與PBX通過SIP中繼對接,，最多支持500路并發(fā)，由于并發(fā)量大,，性能穩(wěn)定且實施簡單,，我們在此極力推薦此種連接方式。

3,、組件清單

※ 準確項目明細清單請以報價為準,。
 

第三章    功能特點
 

►CDR→PMS輸出字段自定義配置



►與PMS之間CheckIn/CheckOut交互自定義配置

►與PMS之間MorningCall叫醒交互自定義配置



►與PMS之間房態(tài)迷你吧交互自定義配置

 

►退房時自動彈出客房的電話賬單，可顯示通話明細并支持打印功能,。

►話單費用可以疊加附加費或稅費,，并可靈活設置,，以適應國家營改增稅率政策。

►提供簡易酒管功能,，可以發(fā)起入住/退房/修改房態(tài)/設置叫醒和免打擾,。

►入住時可根據需求設置是否設置電話限額，超限后可限制撥打外線,。

►辦公和客房的電話賬單統計報表

►網關通道數可以根據叫醒,、房態(tài)迷你吧和語音信箱的需求自由調整

►語音信箱IVR引導流程

►語音信箱客戶端可以下載留言和重置密碼



 

第四章     軟件實施


 

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