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數(shù)字聯(lián)接新動(dòng)能 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型想要成功,，就要以“人”為中心
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在數(shù)字化轉(zhuǎn)型大潮中,，廣大企業(yè)如逆水行舟,，不進(jìn)則退,。企業(yè)可以通過(guò)數(shù)字化技術(shù)，沉淀數(shù)據(jù),、分析市場(chǎng),，從而捕獲新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，嘗試新的商業(yè)模式,，在未來(lái)商業(yè)市場(chǎng)中提前占位,。反之，如果不進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，那么企業(yè)發(fā)展將受限于低效的業(yè)務(wù)流程,，缺乏數(shù)據(jù)支撐無(wú)法帶來(lái)富有遠(yuǎn)見(jiàn)的洞察,，終將會(huì)被用戶拋棄,、被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超越、被市場(chǎng)邊緣化,，以致最終出局,。
01 找準(zhǔn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵方向
回顧接近尾聲的2020年，有的企業(yè)在市場(chǎng)劇變的環(huán)境中倒下了,，但有些企業(yè)卻可以存活下來(lái),，甚至部分企業(yè)還能逆勢(shì)增長(zhǎng)。
這些企業(yè)之所以能快速行動(dòng)的原因就是，他們有能力集合更多的智慧面對(duì)變化,，并進(jìn)行實(shí)時(shí)迭代優(yōu)化,。
行動(dòng)力對(duì)企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)發(fā)展尤為關(guān)鍵。
數(shù)字化企業(yè)的優(yōu)勢(shì)正在于對(duì)變化敏感,、行動(dòng)敏捷,。他們運(yùn)用數(shù)字平臺(tái)給企業(yè)帶來(lái)的生產(chǎn)資產(chǎn)、用戶資產(chǎn),、數(shù)據(jù)資產(chǎn),，快速調(diào)整適應(yīng)變化，甚至開發(fā)全新的商業(yè)模式,。
而傳統(tǒng)企業(yè)由于缺少數(shù)據(jù)支撐,，往往難以在變化發(fā)生的第一時(shí)間做出應(yīng)對(duì)的決策，在戰(zhàn)略調(diào)整上慢人一步,。
對(duì)很多傳統(tǒng)企業(yè)或者非數(shù)字原生企業(yè)來(lái)說(shuō),，當(dāng)務(wù)之急是變革舊的運(yùn)營(yíng)模式和業(yè)務(wù)模式。
如何變革業(yè)務(wù)模式,？單純的將所有數(shù)據(jù)通盤轉(zhuǎn)移至線上,，并不能直接為業(yè)務(wù)帶來(lái)質(zhì)變。數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，傳統(tǒng)企業(yè)可以選擇更聰明的辦法,，那就是從關(guān)鍵方向入手，緊貼業(yè)務(wù)需求進(jìn)行數(shù)字化升級(jí),。
對(duì)于絕大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō),，組織架構(gòu)往往分為三個(gè)部分：一是以研發(fā)、生產(chǎn),、供應(yīng)鏈管理為代表的的生產(chǎn)部門,，二是以銷售、市場(chǎng),、服務(wù)等模塊為主的營(yíng)銷部門,，三是以行政、人力,、財(cái)務(wù)等職能為主的后勤部門,。
前二者分別對(duì)應(yīng)公司的產(chǎn)銷模塊，也連接著企業(yè)業(yè)務(wù)的上下游,，是企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。所以對(duì)大多數(shù)企業(yè)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵方向,，正是對(duì)生產(chǎn)和營(yíng)銷業(yè)務(wù)模塊的數(shù)字化賦能,。
抓準(zhǔn)關(guān)鍵方向,，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“上下逢源”，能夠幫助企業(yè)快速重塑端到端的價(jià)值鏈,，通過(guò)信息化技術(shù)大幅度提升企業(yè)的業(yè)務(wù)效能,，從而探索并創(chuàng)造全新的業(yè)務(wù)模式。
02 億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐
億聯(lián)數(shù)字化建設(shè)的愿景,，是“數(shù)字聯(lián)接新動(dòng)能”,，期望通過(guò)數(shù)字化方案，連接企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)數(shù)據(jù),，讓數(shù)據(jù)說(shuō)話,，并驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)推進(jìn)。建設(shè)初期正是從關(guān)鍵方向先入手,，通過(guò)數(shù)字手段快速為業(yè)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,。
億聯(lián)圍繞客戶服務(wù)、供應(yīng)鏈,、產(chǎn)品研發(fā),、經(jīng)營(yíng)決策、內(nèi)部協(xié)同等方面,，進(jìn)行信息系統(tǒng)完善及內(nèi)外部信息鏈的打通,，完成了供應(yīng)商門戶、客戶門戶,、內(nèi)部協(xié)同門戶三大門戶的構(gòu)建,，包含企業(yè)內(nèi)部20余套信息化系統(tǒng)。
億聯(lián)數(shù)字化系統(tǒng)中的供應(yīng)商門戶,，是保障公司生產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品的“利器”,。隨著億聯(lián)企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，公司的產(chǎn)品系列也愈發(fā)豐富,。如何管理數(shù)十款型號(hào),、功能各異產(chǎn)品，從原料到成本的全過(guò)程,，是一個(gè)艱巨的挑戰(zhàn),。另外，億聯(lián)在生產(chǎn)上采用外協(xié)加工模式,，與外部生產(chǎn)工廠的數(shù)據(jù)協(xié)同也尤為關(guān)鍵,。
對(duì)內(nèi)，供應(yīng)商門戶系統(tǒng)以銷售預(yù)測(cè)為源頭,，以物料需求及生產(chǎn)計(jì)劃為基礎(chǔ),，將所有產(chǎn)品的原料、配件及生產(chǎn)環(huán)節(jié)等信息都轉(zhuǎn)移至線上,，做到每個(gè)產(chǎn)品零部件可溯源,、可追蹤。產(chǎn)品一旦出了問(wèn)題,，第一時(shí)間就能定位到源頭,，快速解決生產(chǎn)上的“疑難雜癥”。
對(duì)外,，供應(yīng)商門戶配合質(zhì)量管理系統(tǒng)為過(guò)程控制,，將億聯(lián)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)與外協(xié)加工工廠對(duì)接，實(shí)現(xiàn)工廠與公司之間的數(shù)據(jù)共享,，靈活管理倉(cāng)儲(chǔ),、物流等環(huán)節(jié)，還能跟進(jìn)產(chǎn)品的生產(chǎn)加工進(jìn)度,。
億聯(lián)的供應(yīng)商門戶構(gòu)建了供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量協(xié)同保障體系,，從而極大改善產(chǎn)品質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率,。
億聯(lián)的客戶門戶則集客戶服務(wù),、商機(jī)孵化、營(yíng)銷管理,、訂單管理于一體,，打通了售前、售中,、售后的營(yíng)銷全過(guò)程,。
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售前：每條客戶的產(chǎn)品咨詢，都會(huì)生成記錄快速下發(fā)至銷售側(cè),，訂單狀態(tài)也會(huì)根據(jù)當(dāng)前銷售進(jìn)度及時(shí)更新,；
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售中：當(dāng)訂單落成，產(chǎn)品的發(fā)貨記錄,、訂單實(shí)施進(jìn)度,、維保信息也將自動(dòng)更新；
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售后：若客戶有產(chǎn)品問(wèn)題反饋,，可以直接通過(guò)Ticket系統(tǒng)提交問(wèn)題,，售后團(tuán)隊(duì)針對(duì)全球市場(chǎng)提供專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)。
通過(guò)將客戶資料,、訂單數(shù)據(jù),、客戶反饋與營(yíng)銷管理系統(tǒng)集成，提升銷售人員工作效率及銷售內(nèi)部流程的快速運(yùn)轉(zhuǎn),，各部門能在系統(tǒng)中協(xié)同工作,，信息共享。
但是,，我們要看到,，數(shù)字化系統(tǒng)是在既有的邏輯框架下的固化程序,，若想要滿足不斷變化的業(yè)務(wù)需求，數(shù)字化系統(tǒng)的建設(shè),，還是要以“人”為中心,。
03 數(shù)字化轉(zhuǎn)型要以“人”為中心
以“人”為中心，而在企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化建設(shè)中,，是指以系統(tǒng)的使用者為中心,，即以企業(yè)的員工的需求、業(yè)務(wù)場(chǎng)景為中心,。
盡管決定每家企業(yè)能否數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的因素不盡相同,，但是所有的具體事情中，關(guān)鍵成功因子都是“人”,。數(shù)據(jù)本身不能解決問(wèn)題,，而“人”卻能以數(shù)據(jù)為支撐，推動(dòng)問(wèn)題解決,。平臺(tái)和數(shù)據(jù)中心解決的問(wèn)題多了,，價(jià)值才能得以提升。
所以數(shù)字化建設(shè),，還需要讓“人”解決問(wèn)題的執(zhí)行效能提升,，通過(guò)系統(tǒng)將重要信息精準(zhǔn)推送給每個(gè)關(guān)鍵人員。
所以億聯(lián)在供應(yīng)鏈門戶,、客戶門戶之外,，以“人”為中心，滿足員工業(yè)務(wù)開展需求,，建立了內(nèi)部協(xié)同門戶,。
億聯(lián)的內(nèi)部協(xié)同門戶以融合通信平臺(tái)UME為主要的系統(tǒng)載體，承擔(dān)了兩個(gè)主要功能：
一是作為內(nèi)部員工溝通協(xié)作平臺(tái),，通過(guò)即時(shí)通信,、視頻會(huì)議、語(yǔ)音通信等多種溝通方式,，提升內(nèi)部員工信息同步及溝通協(xié)作效率,；
二是作為信息平臺(tái)，集成各系統(tǒng)入口,，承接其他系統(tǒng)推送的重要信息,，防止由于處理不及時(shí)可能導(dǎo)致的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，推進(jìn)業(yè)務(wù)進(jìn)程,。
UME作為內(nèi)部協(xié)作平臺(tái),，企業(yè)員工絕大多數(shù)的信息交流都能在UME上完成。UME通過(guò)一個(gè)平臺(tái)與多種終端聯(lián)動(dòng),，串聯(lián)企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)組織,、人員,、業(yè)務(wù)和流程，讓溝通信息在企業(yè)內(nèi)部快速流動(dòng),。不論是數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)初期的需求明確,，還是建設(shè)中的實(shí)施階段,，或是系統(tǒng)應(yīng)用后的延伸討論,，都能通過(guò)UME交流，極大提升了員工的執(zhí)行效率,。
另外,，UME作為信息平臺(tái)，能夠接收來(lái)自其他系統(tǒng)的關(guān)鍵信息,，并通過(guò)全終端推送,，將信息流同步到對(duì)應(yīng)關(guān)鍵人員的手機(jī)、電腦,、郵箱等信息接口,。員工能夠第一時(shí)間接收到關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息，避免由于信息遺漏而導(dǎo)致項(xiàng)目延宕,。UME就像是一個(gè)“快遞柜”,，能夠?qū)铀行畔⑾到y(tǒng)送來(lái)的“包裹”，無(wú)需讓員工跟一個(gè)個(gè)平臺(tái)反復(fù)對(duì)接,，解決信息傳遞到人的“最后一站”問(wèn)題,。
通過(guò)三大門戶的建設(shè)，幫助億聯(lián)了解生產(chǎn)的每道環(huán)節(jié),，把控產(chǎn)品質(zhì)量,，降低采購(gòu)和生產(chǎn)成本；內(nèi)部員工能夠根據(jù)一個(gè)個(gè)明確的目標(biāo)在線上快速“集結(jié)”,，高效地開展協(xié)同辦公,；快速跟進(jìn)每一條潛在的商機(jī)線索，通過(guò)敏捷且精準(zhǔn)的判斷,，創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值……
長(zhǎng)期發(fā)展中,，億聯(lián)沉淀了大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，圍繞業(yè)務(wù)歷史數(shù)據(jù),、根據(jù)經(jīng)驗(yàn)及實(shí)踐所建立的模型,、以及從客戶側(cè)獲得的個(gè)性化指標(biāo)，形成完整的數(shù)據(jù)鏈條,，驅(qū)動(dòng)億聯(lián)業(yè)務(wù)模式的調(diào)整升級(jí),。數(shù)據(jù)已經(jīng)成為億聯(lián)最核心的資產(chǎn)。
正是由于技術(shù)與業(yè)務(wù)的深度融合,，億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)基于自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐總結(jié)的“構(gòu)建基于信息化協(xié)同質(zhì)量管控平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)”,，獲評(píng)“2020年全國(guó)質(zhì)量標(biāo)桿”,，這意味著億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字化方案獲得國(guó)家級(jí)榮譽(yù)認(rèn)可。
未來(lái),，億聯(lián)還會(huì)根據(jù)自身的業(yè)務(wù)布局及發(fā)展需求,，結(jié)合前沿?cái)?shù)字技術(shù)，去靈活調(diào)整業(yè)務(wù)模式,，比如通過(guò)AI技術(shù),，結(jié)合各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行未來(lái)銷售規(guī)模的預(yù)測(cè),，并指導(dǎo)產(chǎn)品的生產(chǎn)及營(yíng)銷的投入,；再比如智慧工廠的建設(shè)，將通過(guò)數(shù)字技術(shù)與生產(chǎn)供應(yīng)鏈結(jié)合建設(shè)智慧生產(chǎn)園區(qū),。億聯(lián)的數(shù)字化之路,，未來(lái)還有很大的想象空間。
億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)樂(lè)于與廣大政府部門,、企業(yè)集團(tuán)分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，融合通信平臺(tái)UME也在今年正式作為新品推出，為廣大政企客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了一套可借鑒,、可落地的成功方案,。
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