MyPBX呼叫中心解決方案

呼叫中心解決方案   


1. 業(yè)務(wù)背景
      隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和民眾生活水平的提高,，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,、客戶(hù)化和定制化成為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段，呼叫中心作為實(shí)現(xiàn)這些重要手段的主要方式,，在企業(yè)服務(wù)部門(mén)中的位置越來(lái)越重要。
      但50座席以上的大中型呼叫中心建設(shè)成本高,，投資大,，往往讓中小企業(yè)望塵莫及,。而這些中小企業(yè)大多是處在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較充分的行業(yè)，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，快速的商海變化,，促使中小企業(yè)對(duì)小規(guī)模、低成本,、多功能呼叫中心系統(tǒng)的需求更加強(qiáng)烈,。

2. 用戶(hù)需求分析
    1）低成本建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)，提升企業(yè)對(duì)外服務(wù)質(zhì)量,。
    2）擁有易于管理和自定義的交互式語(yǔ)音應(yīng)答,，語(yǔ)音流程由用戶(hù)控制，語(yǔ)音清晰,，導(dǎo)航菜單易操作,。
    3）具備一定的呼入管理功能，對(duì)用戶(hù)呼入設(shè)置接聽(tīng)優(yōu)先級(jí),，具備靈活的呼叫跟隨,、轉(zhuǎn)移、管理功能,。
    4）支持軟電話(huà),，采用耳機(jī)話(huà)機(jī)終端，便于客服人員記錄,、操作,。
    5）具有通話(huà)錄音,、通話(huà)記錄統(tǒng)計(jì)等功能，方便備查,。

3. 解決方案介紹
      億群MyPBX系列產(chǎn)品,，將電信線(xiàn)路和VoIP網(wǎng)絡(luò)完美結(jié)合，大幅降低企業(yè)通信成本,；采用先進(jìn)語(yǔ)音處理技術(shù),，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)通話(huà)效果。MyPBX的嵌入式操作系統(tǒng),，管理維護(hù)簡(jiǎn)單方便,，既能保證電話(huà)網(wǎng)絡(luò)電信級(jí)可靠運(yùn)行，又能實(shí)現(xiàn)分機(jī)輕松擴(kuò)展,、靈活遷移,。MyPBX還具有強(qiáng)大的兼容性，可與各種傳統(tǒng)PBX混合組網(wǎng),，保護(hù)用戶(hù)投資,。
      在功能上，MyPBX除具備傳統(tǒng)集團(tuán)電話(huà)的基本功能外,，還內(nèi)置呼叫中心,，并具有通話(huà)錄音、通話(huà)計(jì)費(fèi),、電話(huà)會(huì)議等豐富增值功能,。
網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D



1）機(jī)房
    • 部署一臺(tái)MyPBX。
2）坐席
    • 部署軟電話(huà)或IP話(huà)機(jī),，并注冊(cè)到MyPBX上,。

4. 方案價(jià)值亮點(diǎn)
  1）組建成本低，一臺(tái)MyPBX即可滿(mǎn)足用戶(hù)自建呼叫中心的需求,，并且還能同時(shí)擁有電話(huà)會(huì)議,、通話(huà)計(jì)費(fèi)等豐富實(shí)用功能。
  2）用戶(hù)可通過(guò)設(shè)置呼入系統(tǒng)均衡分配來(lái)電,，系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)跟蹤座席狀態(tài)并依次生成有效座席隊(duì)列,，依據(jù)排練算法，將來(lái)電引導(dǎo)到最合適的座席上,。
  3）當(dāng)全部客服熱線(xiàn)在忙時(shí),，系統(tǒng)可播放企業(yè)的個(gè)性等待音樂(lè)，并定時(shí)提示呼叫者需等待人數(shù),。
  4）靈活的隊(duì)列加入退出策略,，除固定座席外，系統(tǒng)允許其他用戶(hù)撥打話(huà)機(jī)特征碼臨時(shí)加入或退出呼叫隊(duì)列,。
  5）MyPBX呼叫中心還擁有語(yǔ)音留言,、通話(huà)錄音和通話(huà)記錄等功能,，有效提高呼叫中心工作效率，改善服務(wù)質(zhì)量,。

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